Ter uma boa estratégia UX em sites e aplicativos é essencial para prender a atenção dos usuários e para mantê-los interessados o suficiente para gerarem uma conversão, seja essa conversão a venda ou qualquer outro tipo de ação.
Mas o que de fato é essa estratégia? Como aplicar em seus sites e aplicativos?
Nós, da Groways, iremos tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto.
Confira!
O que é a estratégia UX?
UX significa exatamente User Experience, ou seja, é tudo aquilo que fazemos para entregar a melhor experiência possível ao usuário.
Quando falamos de experiência de usuário, falamos sobre a facilidade de navegar em um site, o quão prático é realizar cada ação que ele deseja e o quão claro estão as informações.
Quanto melhor for essa experiência em um site ou aplicativo, maior é a chance de manter o usuário ali por mais tempo e, consequentemente, gerar conversões.
Porém, para isso é muito importante conhecer bem o seu público-alvo e ter em mente qual é o objetivo principal da empresa, para assim poder criar uma estratégia de UX de fato vencedora.
Por que a estratégia de UX é importante?
O principal motivo da estratégia de UX (Experiência do Usuário) ser tão importante é porque é ela que torna os sites e aplicativos mais fáceis, intuitivos e agradáveis de usar.
A partir disso, os usuários conseguem encontrar o que precisam de forma muito mais rápida e sem nenhum tipo de frustração.
A consequência disso é mais pessoas gostando de usar o produto e voltando a usá-lo no futuro.
Uma estratégia de UX vai ajudar a sua empresa a:
- Melhorar a experiência dos utilizadores
- Aumentar o engajamento dos clientes com o produto
- Valorizar a marca em relação aos seus concorrentes de mercado
- Melhorar o índice de satisfação dos clientes
- Ser mais assertiva nas suas ações
- Aumentar consideravelmente as chances de venda
Por que a sua empresa precisa de uma estratégia UX?
1. Mostra aos líderes da empresa como o UX Design é importante
Muitas vezes, a liderança das empresas não enxergam a importância que o UX Design tem na empresa.
E quando você tem uma boa estratégia de UX, esses líderes conseguem entender e visualizar como o design pode ajudar a empresa a atingir seus objetivos, aumentar a lealdade dos clientes, a participação de mercado e colocar a empresa muito à frente da concorrência.
2. Coloca o usuário em primeiro lugar em toda a empresa
A função da UX é fazer produtos que resolvam problemas para as pessoas certas.
O que costuma ser bem diferente da visão dos administradores da empresa, que tem um foco muito maior nos lucros.
E uma estratégia de UX bem feita utiliza os dados dos usuários para ajudar todo mundo na empresa, desde designers até o CEO, a entender melhor quem usa seus produtos, quais são seus objetivos e problemas.
Com isso, é possível tomar uma série de decisões pensando diretamente nos clientes, e qual é o resultado disso? Mais vendas, uma marca mais forte e uma grande vantagem sobre os concorrentes.
3. Sua marca fica mais alinhada com a expectativa do cliente
Se você vende um produto, provavelmente outras empresas vendem algo muito parecido (ou igual), prometendo resolver os mesmos problemas.
No entanto, se a experiência dos seus clientes não corresponder ao que você prometeu, eles podem preferir comprar de outra marca.
E de que forma a UX entra nisso?
Uma estratégia de UX ajuda a garantir que sua promessa esteja realmente alinhada com o que os clientes realmente sentem ao usar seu produto.
O que, por consequência, torna a sua marca mais confiável e aumenta a lealdade dos seus clientes.
Maior exemplo de boa estratégia de UX
Como o UX está muito atrelado ao design, é comum que muitas pessoas, inclusive profissionais da área, associem estratégias UX com páginas e aplicativos bonitos e cheios de instruções.
Mas não é exatamente dessa forma que funciona. Quer um bom exemplo de estratégia de UX excepcional?
A página de pesquisa do Google.
Sim, é uma página simples, 90% dela contém apenas um fundo branco, mas ela faz exatamente o que você espera.
Existem alguns ícones para acessar o Gmail, para acessar as imagens e outros recursos do próprio Google, mas o que está bem no centro da página é a barra de pesquisa, que é a ferramenta principal da empresa.
Além disso, todas as linhas da página são limpas, não observamos nenhum tipo de desordem e dificilmente qualquer usuário, independente do perfil, ficará confuso sobre como realizar uma pesquisa no Google.
Como melhorar sua estratégia de UX
Muitos projetos de UX falham miseravelmente quando se trata de focar nas verdadeiras necessidades dos usuários.
Isso porque, muitos sites e aplicativos parecem muito mais um show, em que é possível ver que houve um grande esforço de design, porém que na verdade é apenas aparência.
Então, para ter certeza de que a sua estratégia de UX vai trazer resultados reais para a sua empresa, siga esses três passos:
1. Entenda quais são as suas condições atuais
Em primeiro lugar, comece entendendo a situação atual do seu site. Para isso, analise o que já está bom ou ruim e decida o que é mais importante mudar primeiro.
O feedback de clientes é muito útil e importante, mas peça também à sua equipe para usar e avaliar o site, dando sugestões honestas e, se preferir, anônimas.
Essa é uma das formas mais fáceis para descobrir problemas comuns e serve para orientar os próximos passos na sua estratégia de UX.
2. Identifique quais são os seus objetivos
Depois que você de fato entender a situação atual, você vai definir metas claras.
Se os usuários acham o seu site muito confuso, é inevitável, você vai querer consertar tudo de uma vez.
No entanto, dependendo da complexidade do site, isso pode ser difícil e acabar te gerando mais problemas.
Por outro lado, mudar somente uma parte pode afetar outras, criando mais problemas. Por isso, o melhor é focar em objetivos específicos.
Por exemplo, se a navegação do seu site é complicada, você começa melhorando isso. E assim, você vai resolvendo um problema de cada vez para evitar frustrações e tornar o site melhor de uma forma mais eficiente.
3. Crie um plano passo a passo
Por fim, após definir as suas metas de UX, você vai criar um plano bem detalhado, passo a passo mesmo, para alcançar cada uma delas.
Por exemplo, se você quer melhorar a navegação no seu site WordPress, pense nas ferramentas necessárias.
Será que precisa de um novo tema, plugins diferentes, ou até mesmo reformular o site para tornar o menu mais claro e acessível?
Planejar cuidadosamente cada etapa da melhoria da experiência do usuário antes de começar ajudará a evitar erros e garantir que o resultado final seja de alta qualidade.
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